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山东车险查勘管理系统上线 服务不好可给差评

新华网山东频道3月12日电(孙晓伟 尹涛) 3月11日,从山东省保险行业协会获悉,山东保险业车险查勘人员评价与公示管理系统已正式上线,车主可登陆“山东保险信息网”或关注“山东省保险行业协会”微信订阅号为车险查勘员点赞或差评。

    随着人们生活水平的提高,私家车数量也逐年增多。车多了,难免有个磕磕碰碰、剐擦受损,有车族遇到这样的闹心事儿,第一时间想到的就是保险公司。那么在事故查勘的过程中,你有没有碰到特别想为他点赞,或者任性也要给他差评的车险查勘员呢?现在好了,为更好地加强车险查勘人员从业行为管理,规范查勘人员的工作行为,提升车险理赔服务能力和效能,接受社会监督,山东省保险行业协会开发了山东保险业车险查勘人员评价与公示管理系统已经正式上线。

    车险查勘员的主要工作就是当车主发生交通意外事故,拨打保险公司的服务电话报案后,按照公司分派任务,及时和客户联系后迅速赶到事故现场,对事故现场及车辆受损情况进行勘查,并根据损失情况给出一个修复车辆的价格。当车辆修理完后,车主可以依照查勘员给出的定价按照发票领取理赔款。简而言之,车险查勘员主要就是核实事故的真实性及鉴定车辆损失大小。也正因为如此,查勘工作对车主以及保险公司来说都很关键。

    据了解,该评价管理系统面向全省16地市。系统可为社会公众提供车险查勘人员资格查询、评价和投诉管理,对完善行业社会监督体系,和车险行业基础建设具有重要意义。系统支持电脑、手机、微信访问三种形式。消费者登录山东省保险行业协会网站“山东保险信息网”或关注“山东省保险行业协会”微信订阅号,即可通过系统查询到为您服务的车险查勘人员信息,也可以扫描车险查勘人员上岗证的二维码,并且对其服务进行评价。

    据山东省协会相关人员介绍,该系统还是保险消费者的信访投诉平台,对于有“差评”的查勘人员,系统要求公司必须逐单联系消费者处理,并将联系和处理结果填报在“公司处理结果”一栏,协会根据公司处理情况进行“有效”、“无效”判断,实现投诉案件的在线处理,有效提高案件处理时效。同时,系统还设有案件分类汇总分析功能,及时分析行业车险理赔服务中存在的主要问题,为各公司有效提升理赔服务水平、深入开展车险理赔服务提供参考依据。

备案号:陕ICP备15002556号-1
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